Support technique

Contactez-nous pour toute question concernant votre produit MA.

MA Lighting et son vaste réseau de distributeurs offrent un support technique incomparable. Faites appel à notre expertise pour tout problème, qu’il s’agisse de fonctionnement, de fonctionnalités logicielles, d’installations logicielles ou de dépannage.

Pages d’aide

Les pages d’aide sont incluses dans chaque logiciel d’installation et sont automatiquement chargées dans le logiciel.

Pour accéder et lire les pages d’aide, appuyez sur Help + Please. La fenêtre contextuelle d’aide s’ouvre sur l’écran principal.

Pour accéder directement à une rubrique d’aide spéciale, utilisez l’aide contextuelle :

• Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Help et touchez l’élément d’interface utilisateur (élément IU) souhaité pour ouvrir la rubrique d’aide correspondante.
• Tapez sur  dans la barre de contrôle et appuyez sur un élément de l’IU pour ouvrir le sujet d’aide correspondant.

Guides en ligne

Tous les guides relatifs aux produits MA sont disponibles en ligne. Choisissez simplement votre produit MA et cliquez sur le lien correspondant. Tous les autres documents sont disponibles dans notre espace de téléchargement. Visitez https://www.malighting.com/training-support/online-manuals.

Tutoriels vidéo

Obtenez des conseils et astuces de nos experts MA sur votre produit MA. MA vous propose toute une gamme de vidéos sur la meilleure façon d’utiliser votre produit MA. Sélectionnez simplement votre série et cliquez sur les liens pour regarder les vidéos sur notre chaîne YouTube. Visitez https://www.malighting.com/training-support/video-tutorials.

Communauté

Partagez vos connaissances et obtenez l’aide d’autres utilisateurs de MA.

Une communauté peut être plus forte et meilleure que l’individu. Faites partie de la communauté MA ! Visitez https://www.malighting.com/training-support/community.

Fixture Shares

Dans notre MA Fixture Share, vous trouverez une base de données complète des différents types de luminaires pour grandMA3, grandMA2 et dot2.

Le partage GTDF contient une bibliothèque complète de tous les fichiers GDTF disponibles avec tous les modes et versions de micrologiciel pertinents. Tout comme MA Fixture Share, cette base de données est continuellement mise à jour. Pour plus d’informations, voir: https://www.malighting.com/training-support/fixture-shares

Support local

Si vous avez une question concernant votre produit MA Lighting, veuillez tout d’abord contacter votre spécialiste MA local.

Support central

Si vous avez besoin de plus d’aide ou d’assistance de la part du fabricant, veuillez remplir une demande par e-mail à www.malighting.com sous Training and Support. Votre demande sera automatiquement envoyée à support@malighting.com (en anglais ou en allemand). Ce service de messagerie électronique est surveillé pendant les heures d’ouverture habituelles de MA Lighting en Allemagne, de 8h30 à 17h, du lundi au vendredi.

Hotline d’urgence

En cas d’urgence, veuillez contacter le support technique de MA Lighting.

Téléphone +49 5251 68 88 65 99

Veuillez prendre note que cette ligne d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est strictement réservée aux cas d’urgence.

Propriété intellectuelle

MA Lighting Technology a déposé plusieurs brevets, marques de commerce, brevets de conception et modèles d’utilité pour ses produits. Nous intenterons une action en justice contre la violation de cette propriété intellectuelle. Pour plus d’informations, voir: https://www.malighting.com/intellectual-property